Originalartikkel

Pasienttilfredshet etter spesialistkonsultasjon for hodepine

    Svein Ivar Bekkelund, Rolf Salvesen
    Se alle artikler
    Svein Ivar Bekkelund

    Email: svein.ivar.bekkelund@unn.no

    Nevrologisk avdeling

    Universitetssykehuset Nord-Norge

    9038 Tromsø

    Se alle artikler
    Rolf Salvesen

    Nevrologisk avdeling

    Nordlandssykehuset

    ()

    sporsmal_grey_rgb
    Abstract
    Bakgrunn.

    Bakgrunn.

    Hodepine er en av de vanligste årsakene til at pasienter henvises fra allmennpraksis til nevrologisk spesialisthelsetjeneste. Vi har undersøkt pasienttilfredshet etter henvisning for hodepine til nevrologisk poliklinikk.

    Materiale og metode.

    Materiale og metode.

    Vi sendte et spørreskjema til alle pasienter som etter henvisning fra primærlege var undersøkt for hodepine ved nevrologisk avdeling eller poliklinikk i Nord-Norge i tidsrommet 1998 – 2000.

    Resultater.

    Resultater.

    942 av 1 403 pasienter (67 %) besvarte alle relevante spørsmål i spørreskjemaet, hvorav 160 var undersøkt i Vefsn, 191 i Bodø og 591 i Tromsø. 510 av 942 pasienter (54 %) var tilfreds med konsultasjonen hos nevrolog. Pasienter som hadde vært undersøkt ved nevrologisk avdeling i Bodø, var i signifikant mer tilfreds (62 %) enn de som hadde vært undersøkt av nevrolog i Tromsø (54 %) og Mosjøen (Helgelandssykehuset) (44 %). Tromsø-pasienter rapporterte signifikant oftere bedring etter behandlingen enn pasienter undersøkt i Vefsn. Det var ingen forskjell i undergruppen med migrene mellom de ulike behandlingsstedene. Pasienter som oppgav at de hadde fått en diagnose eller hadde fått foreskrevet medikamentell behandling av nevrolog var i større grad tilfreds enn andre.

    Fortolkning.

    Fortolkning.

    Nesten halvparten av pasientene med hodepine svarte at de ikke var tilfreds med konsultasjon hos nevrolog. Graden av pasienttilfredshet varierte mellom ulike avdelinger. Det er behov for flere undersøkelser som kan avklare hvilke pasienter med hodepine som har nytte av å bli henvist til spesialist.

    Abstract

    Background.

    Headache is a common cause for referral of patients from a general practitioner to a neurologist. We have investigated patient satisfaction with neurological consultations for headache in Northern Norway.

    Material and methods.

    We sent a postal questionnaire to all patients referred for headache from general practice to departments of neurology in Northern Norway from 1998 to 2000.

    Results.

    Of 1403 patients, 942 (67 %) responded to all relevant items in the questionnaire.160 of the patients were seen in Vefsn, 191 in Bodø and 591 in Tromsø. About 54 % (510/942) of the patients were satisfied with the specialist consultation. Patients examined at the department in Bodø were significantly more satisfied (62 %) than patients examined in Tromsø (54 %) or Vefsn (44 %). Patients investigated in Tromsø reported improvement after treatment significantly more often than those seen in Vefsn. There was no difference in satisfaction between the three locations in the subgroup of patients with migraine. Patients who received a diagnosis or were given some kind of therapy were more content than others.

    Interpretation.

    Almost half of the patients were not satisfied with the consultation. The degree of satisfaction varied between departments. More investigations are needed to clarify which patients with headache will benefit from a specialist consultation.

    Artikkel
    Innledning

    De vanligste årsaker til at primærleger henviser pasienter til nevrologisk konsultasjon ved Universitetssykehuset Nord-Norge er hodepine, svimmelhet, nakkesmerter og anfallsproblematikk (1). Hodepine er en vanlig årsak til konsultasjon hos primærlege (2). Migrene er en tilstand som innebærer et betydelig antall sykedager og kostnader for samfunnet (3, 4). For å gi pasienter med hodepine et best mulig tilbud innenfor tilgjengelige økonomiske budsjettrammer, er det viktig å lage retningslinjer for god henvisningspraksis. Vi har derfor gjennomført en spørreskjemaundersøkelse blant pasienter i Nord-Norge undersøkt av nevrolog for hodepine. I dette skjemaet var spørsmål om pasienttilfredshet inkludert, for å øke kunnskapen om hvilke typer pasienter som opplever mest nytte av slik henvisning, og hvordan tjenesten oppleves fra et brukersynspunkt.

    Materiale og metode

    Materiale og metode

    Nordlandssykehuset og Universitetssykehuset Nord-Norge er de eneste nordnorske sykehus som har fullt utbygd nevrologisk service. I tillegg er det nevrologiske poliklinikker ved Helgelandssykehuset (Mosjøen), betjent av ambulerende nevrologer fra Trondheim, og Hålogalandssykehuset (Harstad), mens det kun er én praktiserende nevrolog med driftstilskudd i Nord-Norge (Bodø). De to siste tjenester var ikke etablert i det aktuelle tidsrommet for vår spørreundersøkelse.

    Vi sendte spørreskjema til alle pasienter undersøkt ved nevrologisk avdeling eller poliklinikk i Mosjøen, Bodø og Tromsø i tidsrommet 1.7. 1998 – 30.6. 2000. Pasientene ble identifisert ut fra ICD-10 koder i sykehusenes pasientadministrative systemer. Vi klassifiserte pasientens hodepine i henhold til internasjonale diagnostiske kriterier (5). I spørreskjemaet spurte vi om alle symptomer på migrene som inngår i klassifikasjonssystemet (mer enn fem anfall, varighet av symptomer ubehandlet mellom fire timer og tre døgn, ensidig lokalisasjon, pulserende preg, moderat eller sterk hodepine, ledsagende kvalme eller lys- og lydskyhet samt forverring av symptomer ved vanlig fysisk aktivitet). I skjemaene spurte vi videre om respondenten var fornøyd med konsultasjonen, om legen hadde stilt en diagnose og om hvilke av flere spesifiserte tiltak som eventuelt var iverksatt av spesialisten. Ved manglende svar purret vi én gang.

    Dersom respondenten var lite tilfreds, spurte vi om årsaken var at legen viste manglende interesse, virket usikker, gav for lite informasjon, om det var manglende bedring etter behandlingen, eller andre årsaker. Det var her mulig å krysse av for flere av de oppgitte svaralternativene. For å undersøke om gruppen av pasienter som ikke svarte på spørreskjemaet, atskilte seg fra resten av materialet, gjorde vi en frafallsanalyse på et utvalg av 193 av 461 pasienter som ikke svarte, ved å gå inn i pasientjournalene. Vi registrerte alder, kjønn og diagnose for disse pasientene. Av praktiske grunner valgte vi å gjøre dette for pasienter henvist til undersøkelse ved de to største sykehusene (Bodø og Tromsø).

    Statistisk analyse

    Statistisk analyse

    De innkomne svarene ble analysert ved hjelp av gjennomsnittsmålinger, standardavvik, frekvenstellinger og khikvadrattester. Ved sammenlikning av andelen tilfredse pasienter ved tre ulike behandlingssteder ble p < 0,02 definert som signifikant etter korreksjon for multiple analyser (Bonferronis korreksjon). Logistisk regresjon ble anvendt for å studere sammenhengen mellom pasienttilfredshet (avhengig variabel) og ulike tiltak som ble iverksatt (sykmelding, medikamentell behandling eller fysikalsk behandling) justert for alder og kjønn.

    Resultater

    Resultater

    942 pasienter besvarte spørreskjemaet for alle de aktuelle spørsmålene. Gjennomsnittlig alder ved henvisningstidspunktet var ca. 40 år ved alle klinikkene, og ca. to tredeler var kvinner (tab 1). Alder ved hodepinedebut var om lag 27 år ved de tre behandlingsstedene. Ved Nordlandssykehuset var det en noe høyere andel pasienter med migrene (46 %) sammenliknet med Vefsn (32 %) og Universitetssykehuset Nord-Norge (37 %) (tab 1).

    Tabell 1

    Demografiske data og andel pasienter med migrene og annen hodepine henvist til nevrologisk undersøkelse i Vefsn, Bodø og Tromsø

    Variabel

    Vefsn (n = 160)

    Bodø (n = 191)

    Tromsø (n = 591)

    Total (n = 942)

    Alder (år)

    40,9 (SD 15,6)

    40,4 (SD 5,3)

    40,9 (SD 13,6)

    40,8 (SD 14,3)

    Kvinner

    106 (66 %)

    127 (66 %)

    405 (69 %)

    638 (68 %)

    Menn

    54 (34 %)

    64 (34 %)

    186 (31 %)

    304 (32 %)

    Alder ved debut av  hodepine

    26,6 (SD 15,2)

    28,1 (SD 14,7)

    27,9 (SD 14,2)

    27,7 (SD 14,5)

    Varighet av hodepine (år)

    13,9 (SD 12,3)

    12,3 (SD 12,1)

    12,8 (SD 11,4)

    12,9 (SD 11,7)

    Migrene

    51 (32 %)

    88 (46 %)

    219 (37 %)

    358 (38 %)

    Annen hodepine

    109 (68 %)

    103 (54 %)

    372 (63 %)

    584 (62 %)

    Ved testing med tre kategorivariabler (Vefsn, Nordlandssykehuset og Universitetssykehuset Nord-Norge), fant vi at det var signifikante forskjeller i pasienttilfredshet mellom de ulike stedene (khikvadrat 13,4, p = 0,001). Ved å vurdere gruppene mot hverandre med Bonferronis korreksjon fant vi at pasienter med ikke-migrenøs hodepine behandlet ved Nordlandssykehuset var mer tilfreds enn de som var undersøkt ved Vefsn (p < 0,0001), mens det ikke var statistisk signifikant forskjell mellom Bodø og Tromsø (tab 2, tab 3). Dersom man sammenlikner hele gruppen av hodepinepasienter, var pasienter undersøkt i Bodø mer fornøyd enn de fra Tromsø og Mosjøen (tab 3). For pasienter med migrene var det ingen forskjell mellom de ulike undersøkelsesstedene når det gjaldt i hvilken grad pasientene var tilfreds (p = 0,95).

    Tabell 2

    Antall/andel pasienter undersøkt ved nevrologiske avdelinger i Nord-Norge som var tilfreds med nevrologisk konsultasjon, prosentangivelse i parentes

    Variabel

    Vefsn (n = 160)

    Bodø (n = 191)

    Tromsø (n = 591)

    Totalt (n = 942)

    Migrene

    29/51 (57)

    50/88 (57)

    135/219 (62)

    214/358 (60)

    Annen hodepine

    42/109 (43)

    68/103 (66)

    186/372 (50)

    296/584 (51)

    Totalt

    71/160 (44)

    118/191 (62)

    321/591 (54)

    510/942 (54)
    Tabell 3

    Andel tilfredse hodepinepasienter fordelt på undersøkelsessted. P

    Sammenlikning

    Khikvadrattest

    P-verdi

    Nordlandssykehuset versus Vefsn

    13,04

    0,0005

    Universitetssykehuset Nord-Norge versus Vefsn

    3,52

    0,07

    Nordlandssykehuset versus Universitetssykehuset Nord-Norge

    7,06

    0,02

    Årsaker til at pasientene ikke var tilfreds med nevrologisk konsultasjon, fremgår av tabell 4. Om lag en av fem svarte at nevrologen virket lite interessert, mens litt mer enn en av fire svarte at legen virket usikker. Manglende bedring og lite informasjon fra legen var andre viktige årsaker til at pasientene ikke var tilfreds med konsultasjonen (tab 4). Ved sammenliknende statistisk analyse (khikvadrattest med p < 0,02 som grense for statistisk signifikans), fant vi at pasienter behandlet ved Vefsn i større grad rapporterte manglende bedring (45 %) enn pasienter ved Universitetssykehuset Nord-Norge (36 %) (p = 0,02).

    Tabell 4

    Antall pasienter som var lite tilfreds med nevrologisk konsultasjon fordelt på årsaker og behandlingssted, prosentangivelse i parentes. Pasientene kunne krysse av for flere svaralternativer

    Vefsn

    Bodø

    Tromsø

    Totalt

    Legen virket lite interessert

    19 (21)

    9 (12)

    53 (20)

    81 (19)

    Legen virket usikker

    21 (24)

    19 (26)

    76 (28)

    116 (27)

    Manglende bedring

    40 (45)

    31 (42)

    97 (36)

    168 (39)

    Lite informasjon fra legen

    29 (33)

    22 (30)

    99 (37)

    150 (35)

    Pasienter med migrene fikk forskrevet medikamenter i større grad ved Vefsn enn ved Nordlandssykehuset, mens pasienter med andre hodepineformer i større grad ble behandlet medikamentelt i Bodø, men forskjellene var ikke signifikante (tab 5). Det var ingen sammenheng mellom «tilfredshet med spesialistkonsultasjon» og pasientens kjønn eller alder, men vi fant en sammenheng mellom det å være fornøyd med konsultasjonen og det å få en diagnose (p < 0,0001) og medikamentell behandling (p = 0,001). Det ble derimot ikke funnet noen sammenheng mellom fornøyde pasienter og andre uavhengige variabler (fysikalsk behandling og foreskrevet sykmelding).

    Tabell 5

    Behandlingstiltak foreslått av nevrolog for pasienter henvist til nevrologisk konsultasjon pga. hodepine. Tallene er gitt som antall/andel, prosentangivelse i parentes

    Vefsn (n = 160)

    Bodø (n = 191)

    Tromsø (n = 591)

    Totalt (n = 942)

    Migrene

    Annen hodepine

    Migrene

    Annen hodepine

    Migrene

    Annen hodepine

    Migrene

    Annen hodepine

    Medikamenter

    33/51 (65)

    28/109 (26)

    36/88 (41)

    36/103 (35)

    130/219 (59)

    85/372 (23)

    199/358 (56)

    34/584 (23)

    Sykmelding

    1/52 (2)

    3/109 (3)

    9/88 (10)

    9/103 (9)

    16/219 (7)

    30/372 (8)

    26/358 (7)

    42/584 (12)

    Fysikalsk behandling

    2/51 (2)

    7/109 (6)

    9/88 (10)

    9/103 (9)

    21/219 (10)

    53/372 (14)

    32/358 (9)

    72/584 (12)

    Pasienter med migrene var gjennomgående mer fornøyd med konsultasjonen enn pasienter med andre hodepineformer (tab 2). Som forventet var det flere pasienter som fikk forskrevet et nytt medikament i gruppen med migrene (56 %) enn blant pasienter med ikke-migrenøs hodepine (23 %). Ved poliklinikken i Vefsn ble det henvist klart færre pasienter til fysioterapi enn ved de to andre behandlingsstedene (tab 5). Andelen sykmeldte pasienter var lav ved alle stedene, og klart lavest i Vefsn.

    Blant dem som ikke svarte på spørreskjemaet, gjorde vi en kartlegging ved å gå igjennom pasientjournalene. Vi valgte et tilfeldig utvalg på 193 pasienter (25 %), 49 fra Nordlandssykehuset og 145 fra Universitetssykehuset Nord-Norge. Frafallsanalysen viste at de som ikke svarte på spørreskjemaet, hadde omtrent samme gjennomsnittsalder, kjønnsfordeling og fordeling av diagnoser med migrene som den vanligste årsak til henvisning.

    Diskusjon

    Diskusjon

    Pasienter med hodepine henvist til nevrolog var signifikant mer tilfreds dersom de ble undersøkt ved Nordlandssykehuset enn ved Vefsn og Universitetssykehuset Nord-Norge. Dette kan skyldes flere forhold. Pasienter i Bodø hadde fått klassifisert sin hodepine mer presist enn pasienter i Tromsø, der det var en større andel med «uspesifisert» hodepine. Det er usikkert om dette viser at praksis for diagnosesetting er ulik ved avdelingene eller om man har selektert noe ulikt blant innkomne søknader. Vi har tidligere vist at pasienter henvist til nevrologisk avdeling med hodepine i større grad var tilfreds dersom de fikk en diagnose, også i tilfeller der det ikke ble iverksatt behandling (6).

    Nevrologene som betjener poliklinikken ved Helgelandssykehuset (Vefsn) arbeider på akkordbasis, mens pasienter behandlet i Bodø og Tromsø blir behandlet av leger med fast lønn. Det kan tenkes at det tidspress som ofte er en følge av stykkprisordninger, for legen kan medføre at pasienter med kompliserte problemstillinger får, eller i alle fall opplever, dårligere service. Likeledes møter pasientene i Vefsn leger som bor i en annen region, mens legene ved de to andre behandlingsstedene bor i samme region som pasienten og som henvisende lege. Det siste kan ha betydning både for forståelsen av sosialmedisinske sammenhenger og for samhandlingen med pasientenes fastlege, men dette er hypotetisk.

    Mens pasienter undersøkt i Bodø og Tromsø møtte både spesialister og leger under utdanning, møtte pasienter i Vefsn kun spesialister. Forholdstallet mellom spesialister og utdanningskandidater er klart høyere ved Universitetssykehuset Nord-Norge enn ved Nordlandssykehuset, slik at det er sannsynlig at relativt sett flere pasienter i Bodø ble undersøkt av lege i utdanningsstilling i nevrologi eller vikarlege.

    Begrensninger ved studien

    Begrensninger ved studien

    Vi har ikke kartlagt hvorvidt pasientene ble undersøkt av spesialister eller leger under utdanning. Det er heller ikke gjort forsøk på å korrigere for hvordan bruk av leger i vikariater kan tenkes å påvirke resultatene. Leger i utdanningsstilling konfererer i høy grad med kolleger om pasientene, slik at det da gjerne er flere legers samlede skjønn som kan ligge bak håndteringen av den enkelte pasient.

    Undersøkelsen har bare kartlagt forholdene for pasienter som ble mottatt ved de ulike behandlingssteder. Det er velkjent at en del søknader om vurdering for hodepine blir avslått av kapasitetshensyn. Vi har ikke data for dette, men har grunn til å tro at andelen avviste søknader i denne perioden lå høyest for Nordlandssykehuset siden spesialistdekningen der var lav i den aktuelle perioden, og ut fra forfatternes historiske kjennskap til praksis ved de ulike poliklinikkene. Dersom flere søknader ble avvist i Bodø, kan det bety at seleksjonen av pasienter med antatt nytte av konsultasjon kan forklare noen av de påviste forskjeller.

    Avslutning

    Avslutning

    Undersøkelsen viser at det er et potensial for å forbedre helsetjenesten håndtering av pasienter med hodepine. Det faktum at en av fem rapporterte at legen virket lite interessert, og at en av fire mente at legen virket usikker, viser at spesialavdelingene har en jobb å gjøre for å forbedre kvaliteten på tjenestene. Andre studier har vist at 10 – 30 % av pasienter med migrene aldri har vært undersøkt av nevrolog, og at 20 – 30 % av dem som ble undersøkt, sluttet å gå til oppfølging hos spesialist (7). Andre studier tyder på at det er pasienter med migrene og pasienter med kronisk hodepine ikke er optimalt behandlet i primærhelsetjenesten (8).

    En relativt stor andel svarte at de ikke ble bedre etter spesialistkonsultasjonen. Dette kan tyde på at vi undersøker flere enn nødvendig. Her kan det ligge muligheter for bedre seleksjon. For noen henvisninger er likevel ikke hovedpoenget at pasienten skal bli bedre, men at man ønsker å utelukke alvorlig tilgrunnliggende diagnose. Det vil derfor være en noe forenklet konklusjon å hevde at man bør avvise flere søknader. En ny undersøkelse fra Italia viste at pasienter brukte mindre medikamenter før undersøkelse hos spesialist enn etterpå (9). Spesialistene ordinerte både forebyggende behandling og anfallsbehandling i større grad enn legene i allmennpraksis (9). Utfordringen vil være å lage retningslinjer som sørger for at de med alvorlig diagnose og hodepine tilgjengelig for effektiv behandling blir prioritert til undersøkelse hos nevrolog.

    Oppgitte interessekonflikter: Ingen

    Publisert: 8. juni 2006
    Utgave 12,  8. juni 2006
    Tidsskr Nor Lægeforen 8. juni 2006

    Manuskriptet ble godkjent 20.4. 2006.
    126
    : 
    1595-7
    Publisert: 8. juni 2006
    Utgave 12, 8. juni 2006
    Tidsskr Nor Lægeforen 2006
    126
    : 
    1595-7

    Manuskriptet ble godkjent 20.4. 2006.
    PDF
    Skriv ut

    Anbefalte artikler

    Nyeste ledige stillinger fra legejobber.no

    Se alle stillinger

    Motta vårt nyhetsbrev! Hold deg oppdatert om ny forskning og medisinske nyheter.

    Meld deg på
    Laget av Ramsalt med Ramsalt Media