Kvalitetsforbedring
Siden mars 2000 har Lillestrøm legesenter (www.lillestroemlegesenter.no) hatt nettsider der pasienter blant annet kan bestille time og resepter. I gjennomsnitt er det cirka 270 treff på sidene i uken.
– Vi flyttet inn i nye lokaler i fjor vinter. Da passet det bra å markere dette ved å ta i bruk ny teknologi som Internett, sier Ole Rikard Haavet, administrerende leder og lege ved Lillestrøm legesenter.
Nettsidene til legesenteret blir løpende oppdatert. I skrivende stund ligger det for eksempel informasjon på sidene om redusert telefontid på grunn av sykdom blant personalet. – Vi får tilbakemeldinger fra brukerne på at de får med seg slik informasjon, sier Haavet.
De besøkende på nettsidene ser mest på sidene med informasjon om hva man kan bruke legetimer til, de bruker sidene med informasjon om legene ved senteret mye, og de ser på kontaktinformasjonen til legesenteret.
Timebestilling via nettsidene er også en del brukt. Personalet ved legesenteret mottar bestillingene i form av en e-post og deretter ringer eller sender de brev tilbake med informasjon om legetime. – Legesekretærene mener ikke nettbestillingen medfører merarbeid. De tar seg av netthenvendelsene i stille perioder av dagen når telefonen ikke ringer, sier Haavet.
Når det gjelder interaktiv toveiskommunikasjon mellom legen og pasienten, brukes ikke dette på grunn av datasikkerheten. I slike tilfeller benyttes det fremdeles telefon eller brev. Lillestrøm legesenter vurderer også å fjerne tilbudet om reseptbestilling på nettsidene ut fra datasikkerhetsmessige hensyn. Datatilsynet stiller strenge og til dels kostbare krav til en slik tjeneste. – Det ville vært en fordel om Legeforeningen kunne bidra til å finne en god løsning på denne problemstillingen, sier Haavet.
Hans inntrykk er at brukerne ser nettsidene som en kvalitetsbedring av legesenterets tjenester. – Vi mener nettsidene kan brukes til å rasjonalisere virksomheten, for det er mange muligheter ved legesentre på Internett som ikke er tatt i bruk. Først og fremst savner jeg enkle og billige løsninger vedrørende datasikkerhet, sier Haavet.